Lorsque l'on se rend à la rubrique assistance de Free on peut lire : " Free élu meilleur FAI sur l'assistance technique !"
Je teste pour vous ( Certes, j'aurais dû commencer depuis les quatre jours écoulés mais mieux vaut tard que jamais !)

  • 10 heures 26 : tiens la hotline n'a mis que 4 minutes avant de m'éconduire !
  • 10 heures 50 : "Suite à un grand nombre d'appel nous ne pouvons vous répondre actuellement"
  • 11 heures 18 : "Suite à un grand nombre d'appel nous ne pouvons vous répondre actuellement"
  • 11 heures 44 : "Suite à un grand nombre d'appel nous ne pouvons vous répondre actuellement" ; sur les conseils de Leeloolènel, j'essaye parallèlement l'assistance par chat !
  • 11 heures 47, assistance tchat : "En raison d'un grand nombre de connexions, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir immédiatement sur votre service d'assistance Tchat. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et vous proposons de bien vouloir retenter de vous connecter dans quelques instants. Merci de votre compréhension."
    Je persiste...
  • 11 heures 48 - 11 heures 49 - 11 heures 50 - 11 heures 51 - 11 heures 52 ... assistance tchat : "En raison d'un grand nombre de connexions, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir immédiatement sur votre service d'assistance Tchat. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et vous proposons de bien vouloir retenter de vous connecter dans quelques instants. Merci de votre compréhension."
    Et quand je pense que je croule sous le boulot...
  • 11 heures 54 - 11 heures 56 - 12 heures... assistance tchat : "En raison d'un grand nombre de connexions, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir immédiatement sur votre service d'assistance Tchat. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et vous proposons de bien vouloir retenter de vous connecter dans quelques instants. Merci de votre compréhension."
  • 12 heures 03 : Assistance téléphonique : On me promet un conseiller !! Diable cette fois-ci c'est même une voix d'homme qui m'annonce un temps d'attente d'"au moins 2 minutes !"
    Bon évidemment c'est le moment où j'ai envie de faire pipi...
    Tant pis, je suis prête à tous les sacrifices ! Je ne bouge pas de ma chaise !
  • 12 heures 20 : une dame charmante qui, à mon sens, doit avoir été sélectionnée pour son flegme et sa résistance aux invectives de ses interlocuteurs exaspérés m'a promis un technicien pour jeudi... (vivite viiiite je file aux toilettes !!!)

Conclusion : quatre jours après la disparition de ma ligne téléphonique et de ma connexion internet, un nombre d'appels téléphoniques invraisemblables, des heures passés devant mon écran au boulot sur le site de free, je n'élis pas icelui meilleur FAI sur l'assistance technique...