Free ou l'incurie à tout prix...
Plus l'ombre d'une ligne téléphonique depuis vendredi. Plus d'adsl, plus de téléphone, rien, nada, que d'chi, couic...
La hotline m'égrène durant de longues minutes des conditions tarifaires qui n'ont d'autre effet que d'alourdir la facture de mon téléphone portable avant de m'indiquer qu'en raison d'un très grand nombre d'appels on ne peut donner suite au mien...
Là c'est dans le meilleur des cas !
Une fois sur trois on m'appâte... Si si ! Je vais être mise en relation avec un conseiller !!
Waouhhhhh ! Vous vous rendez compte ?
Depuis tout le temps que je l'espère ce conseiller...
Et bien... au bout de 6 minutes (6 minutes exactement, j'ai eu le temps de le vérifier un grand nombre de fois) le couperet tombe :
"Non, non et non ! " en raison d'un très grand nombre d'appel on ne peut toujours pas donner suite à ma supplique... Sympa pour la facture du portable... très très sympa !
Comme la colère m'obscurcit la vue, j'ai bêtement — en profitant d'un accès à internet depuis le boulot— demandé une assistance par e-mail en exposant mon petit souci ; et plutôt calmement je crois : j'ai largement éventé la fumée qui me sort des naseaux... Las ! Aveuglée par celle-ci j'ai indiqué une fausse adresse e-mail de réponse. Bien entendu j'ai réitéré immédiatement mon message avec l'adresse idoine... sauf que désormais je n'ai plus accès à l'assistance par e-mail : ma précédente demande n'est pas encore traitée ! Et comme le délai de traitement des e-mails est de la même eau que celle qui abreuve la hotline, je ne suis pas rendue...
Avant cet épisode, et depuis ses origines, ma connexion était égrotante... La voilà désormais trépassée !
Plutôt que de continuer à voir rouge, je pense que je vais plutôt virer au orange...
C'est ce que Veuve Tarquine a écrit le 14/10/2008
De bric en vrac
Fil des commentaires de ce billet – Lien permanent de ce billet
Commentaires
Bonjour Tarquine, ça fait plaisir de te voir repointer le bout de ta plume ! Alors voilà : j'ai eu moi-même de gros ennuis de ce type, mais c'était à l'installation de la live box de Orange, donc je ne sais pas si c'est une bonne idée de se tourner vers cet opérateur... J'ai aussi trouvé la combine pour PARLER à un zozo de la hotte-l'aïl-noeud : appeler très tôt le matin, aux heures où personne d'autre ne pense à appeler, pour éviter le coup du "trop grand nombre d'appels", etc.; ça marche ! Sinon, n'hésite pas à te munir d'une bonne dose de courage, parce que les zozos sont parfois bêtes comme leurs pieds, il comprennent vite si on leur explique longtemps... Et puis parfois, d'un jour au lendemain (parce que ça peut prendre plusieurs jours, ces cÝ$µ*¤¤ries) ils ont perdu notre dossier, ou sont prêt à jurer solennellement par tous les dieux que vous leur avez donné une certaine information, ce qui est archi-faux, ou bien je suis schizophrène... allez, moi et mon double te souhaitons bon courage ! ;-)
Si tu as un accès web au bureau... essaye l'assistance par t'chat. Elle est relativement efficace et surtout ne coûte rien... N'hésite pas à lancer, et relancer plusieurs requêtes quand tu as un message disant qu'il y a trop de monde. Mais ca ne dure jamais bien longtemps.
Bonsoir
Je suis navrée des désagréments que vous évoquez.
Je me tiens à votre disposition sur aberge@iliad.fr
Bien à vous, Angélique BERGE
Directrice de la Relation abonnés. www.assistancefree.fr
Madame Berge est remarquable et courageuse, mais elle n'imagine pas le nombre d'abonnés qui ont maille à partir avec l'assistance de la hotline. Ayant été privée d'ADSL du 30 août au 20 novembre, mêmes problèmes de coût avec le portable, si bien que j'ai écrit en recommandé. Réponse reçue au bout d'un mois avec TOUS les conseils et tests qui sont indiqués en ligne pour le dépannage. or, la connexion ne se faisant pas, les tests étaient impossibles ... dossier perdu, bref tous les problèmes que vous rencontrez, réglés finalement par le remplacement de la freebox, laquelle, bien entendu ne POUVAIT pas être la cause ... J'ai quand même gardé Free, je n'ai pas de meilleure opportunité (pas de dégroupage total, ni le câble)